SMM-менеджер: обов'язки, навички, професійна цінність

Social Media Marketing (SMM) — ефективний інструмент розвитку бізнесу. Компанії у всьому світі активно використовують його для просування своїх брендів. Бізнеси, націлені на успішну та стабільну роботу, зацікавлені у співпраці із кваліфікованим SMM-менеджером.

SMM-менеджер відповідає за управління соціальними мережами компанії з метою підвищення впізнаваності бренду, покращення співпраці з постійними клієнтами та залучення нових, збільшення продажів та інших ключових показників ефективності бізнесу.

Основні обов'язки SMM-менеджера

• Розробка стратегії

Одне з основних завдань спеціаліста з SMM – це розробка успішної стратегії. Для цього йому потрібно визначити цілі, дослідити аудиторію, вибрати соціальні платформи, що найбільш підходять цій аудиторії та бізнесу, підготувати контент-план тощо.

• Створення унікального контенту

Створення та публікація контенту (тексти, графіка, відео, аудіо, опитування, конкурси та ін.) — важливий напрямок роботи SMM-менеджера. Усі матеріали мають бути цікавими та привабливими для цільової аудиторії.

• Залучення аудиторії

Робота SMM-ника націлена на залучення аудиторії, тому він повинен знати та ефективно використовувати актуальні методи просування та проведення рекламних кампаній. Для цього важливо налагодити співпрацю з інфлюєнсерами, шукати та тестувати інші інструменти залучення підписників і клієнтів.

• Спілкування з аудиторією

Один з основних обов'язків фахівця — взаємодія з клієнтами та підписниками: відповіді на питання, розв'язання проблем, залучення аудиторії через конкурси, опитування тощо. Тобто створення сприятливої атмосфери комунікації з метою формування позитивного образу бренду.

• Аналітика та оптимізація кампаній

Наступний напрямок роботи — моніторинг та аналіз ефективності рекламних кампаній у соціальних мережах за допомогою аналітичних інструментів. На основі отриманих даних фахівці працюють над удосконаленням стратегій та тактик роботи у соціальних мережах, щоб покращити результативність.

• Співпраця з іншими відділами

Широке коло обов'язків SMM-фахівця передбачає взаємодію з відділами маркетингу, продажу та клієнтського обслуговування. Така співпраця допомагає реалізовувати стратегію та своєчасно адаптувати її відповідно до змін в індустрії та поведінці аудиторії.

Якісно виконувати всі перелічені обов'язки зможе фахівець, який добре розуміється на аналітиці, трендах соціальних мереж, вміє створювати контент і може ефективно взаємодіяти з аудиторією.

Розглянемо, які саме знання та навички потрібні професійному SMM-фахівцю.

Що повинен знати та вміти SMM-спеціаліст

Для успішної роботи в галузі соціальних мереж та маркетингу SMM-спеціалісту знадобиться багато різних навичок. Перерахуємо основні.

• Створення контенту. Уміння генерувати візуально привабливий високоякісний контент різного типу, зокрема, текстовий і графічний, а також відео та інші мультимедійні матеріали.
• Копірайтинг. Навички написання цікавих та змістовних текстів для рекламних повідомлень, описів продуктів та інших матеріалів, які привертають увагу аудиторії.
• Реклама в соціальних мережах. Знання рекламних платформ у соціальних мережах (наприклад, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads) та вміння створювати та оптимізувати рекламні кампанії.
• Аналітика. Уміння використовувати аналітичні інструменти для вимірювання ефективності кампаній та здійснення аналізу даних для вдосконалення стратегій.
• Знання трендів. Моніторинг загальних тенденцій у соціальних мережах, розуміння того, які типи контенту та які платформи саме зараз популярні та цікаві цільовій аудиторії.
• Соціальні навички. Здатність взаємодіяти з аудиторією, відповідати на коментарі та повідомлення, створюючи позитивний досвід спілкування з брендом.
• Стратегічне мислення. Розуміння цілей бізнесу та вміння розробляти SMM-стратегії, які допомагають їх досягати.
• Технічні навички. Розуміння роботи різних платформ соціальних мереж, знання основ SEO (Search Engine Optimization), навички роботи з різними програмами та інструментами для аналізу даних та створення контенту.
• Творчість та інновації. Здатність вигадувати нові та цікаві ідеї для контенту та рекламних кампаній, які допоможуть компанії перевершити конкурентів.

Перераховані навички допомагають SMM-спеціалістам ефективно взаємодіяти з аудиторією, популяризувати та розвивати бренд та досягати маркетингових цілей компанії чи бренду в соціальних мережах.

Для чого бізнесу SMM-менеджер

Робота SMM-ника дозволяє компаніям досягати успіху та розвиватися далі. Перерахуємо кілька ключових напрямків, що вимагають участі SMM-фахівця:

1. Популяризація бренду

   SMM-менеджери допомагають компаніям розширити свою аудиторію, розповідаючи про бренд через соціальні мережі. Вони створюють і впроваджують стратегії для збільшення кількості підписників та залучення уваги до продуктів чи послуг компанії.

2. Залучення клієнтів

   SMM-спеціалісти використовують соціальні мережі для залучення потенційних клієнтів, проводячи рекламні кампанії та співпрацюючи з впливовими особистостями для просування продуктів та послуг.

3. Досягнення комерційних цілей

   Компанії використовують SMM для збільшення продажів, розміщуючи рекламу продуктів чи послуг у соціальних мережах, що допомагає конвертувати аудиторію в клієнтів. Тож завдання SMM-спеціаліста — допомогти якнайкраще та якнайшвидше реалізувати комерційні цілі.

4. Взаємодія з клієнтами

   SMM-менеджери працюють з аудиторією, налагоджуючи взаємодію з клієнтами завдяки відповідям на питання, розв'язання проблем, проведенню опитувань, створенню акцій тощо.

5. Дослідження ринку та конкурентів

   Такі спеціалісти слідкують за активністю конкурентів у соціальних мережах та аналізують реакцію аудиторії на їхні рекламні кампанії. Це дозволяє компаніям швидше та якісніше адаптувати свої стратегії під вимоги часу та випереджувати конкурентів.

6. Підтримка репутації бренду

   SMM-ники ведуть моніторинг відгуків про компанію та вчасно реагують на негативні відгуки. Це сприяє створенню та підсиленню позитивної репутації бренду.

Висновок

Вдала робота SMM-менеджера є важливою складовою маркетингових стратегій успішних компаній. Завдяки SMM можна забезпечити ефективну присутність бренду в інтернеті, покращити його репутацію, підсилити зв'язок компанії з її аудиторією, збільшити продажі  та підвищити конкурентоспроможність.

Якщо ви хочете отримати професійні SMM-послуги, зокрема, плануєте запустити та розвивати свій проєкт в Instagram, зробіть це разом з Глянець! З переліком успішних бізнесів, які вже замовили цю послугу, можна подивитися за посиланням.