​​Показник відмов і його вплив на просування інтернет-магазину

Створення інтернет-магазину, його оптимізація і подальше просування – це природні етапи в розвитку інтернет-ресурсу. На ефективність просування та успіхи розробленого онлайн магазину впливають сотні факторів і кожен з них може як допомогти вам досягти успіху, так і знизити ефективність виконаної роботи. Для того, щоб не втрачати позиції, необхідно постійно відстежувати всі зміни та особливо пильно стежити за показниками метрик.

Існує величезна кількість різноманітних метрик і всі вони так чи інакше важливі для просування. Показники деяких з них можна визначити ще на етапі розробки інтернет-магазину, частину можна виміряти лише після того, як онлайн магазин буде розроблений. Так чи інакше кожна з них може відчутно позначитися на результатах вашого сайту, а тому їх відстеження – обов'язкові умова для успіху в інтернеті.

Останнім часом все частіше в мережі можна зустріти обговорення показника відмов. На думку деяких маркетологів, скоро цей показник стане одним з факторів ранжування і буде безпосередньо впливати на ефективність просування. Інші ж фахівці в області маркетингу впевнені в тому, що показник відмов ніколи не зможе стати одним з факторів ранжування, зважаючи на свої неточності та величезний відсоток похибки. Але що говорить Google? Чи варто найближчим часом чекати показник відмов в якості одного з факторів ранжування і якщо так – то наскільки сильним буде його вплив на просування інтернет-магазину? Що взагалі являє собою показник відмов інтернет-магазину, на чому він базується і від чого залежить? І нарешті останнє, як виправити ситуацію якщо показник відмов високий і чому так відбувається? Дізнатися відповіді на ці та безліч інших питань, ви зможете в тій статті, почнемо!

Фундамент успішного просування: чи можна визначити показник відмов інтернет-магазину ще на етапі його розробки

Показник відмов – це кількість відмов з боку користувачів, які покинули сторінку вашого онлайн магазину так і не зробивши перехід на іншу сторінку або цільову дію. Даний показник розраховується відношенням між загальною кількістю користувачів які відвідали ваш сайт і кількістю потенційних клієнтів, які не відвідали більш як 1 сторінку вашого інтернет-ресурсу. Ці сесії, де користувач відвідав сторінку вашого сайту і відразу ж вийшов – і називають відмовою.

Показник відмов залежить від безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів. У клієнта просто може бути поганий настрій, або ж в момент коли він відвідав ваш сайт – його відволікли, і він був змушений відкласти пошук необхідного товару на потім.
Не зважаючи на це його сесія вже буде внесена в розрахунок відсотка відмов, а тому важливо щоб ви розуміли, чи немає провини самого сайту в тому, що користувач відразу ж покинув інтернет-ресурс.

Згідно зі статистикою, найпопулярнішими причинами відмови користувача, є не релевантність пропонованих продавцем товарів і низька якість інтернет-ресурсу.

У першому випадку причина недоцільності пропозиції може полягати в тому, що для просування інтернет-магазину використовувалися мінус слова. Мінус слова – це ключові слова, які гідно можна назвати суміжними. Річ у тому, що такі ключові слова можуть одночасно ставитися до декількох різних ніш товарів, а тому користувач перебуваючи в пошуках одного товару – стикається з іншим. Так може бути якщо ви просуваєте свій власний бренд фарби для волосся, а в якості самого високочастотного ключа використовуєте слово фарба. Користувач, перебуваючи в пошуках фарби для стін натикається на ваш сайт і розуміючи, що мова на ньому йде зовсім не про ту фарбі – покидає його, тим самим ставши одним з відвідувачів, з яких і складається показник відмов.

Другою причиною відмови, з боку потенційного клієнта, часто стає низька якість інтернет-ресурсу і небажання користувача миритися з цим.

Після того як пандемія стрімко увірвалася в життя споживачів – інтернет наповнили найрізноманітніші магазини та підприємства, що пропонують свої послуги або товари за допомогою сайтів. Така ситуація викликала стрімке зростання конкуренції у всіх можливих нішах інтернет торгівлі, через що навіть у мастодонтів окремих ніш – стали з'являтися прогресуючі конкуренти.

На тлі цього перед користувачами відкрився величезний вибір компаній, з якими вони можуть співпрацювати, а тому критерії покупців до інтернет-магазинів помітно посилилися. Так, наприклад, якщо раніше покупець просто хотів знайти необхідний йому товар, то зараз для покупця важлива швидкість завантаження сторінки, важливо те як товар оформлений, наскільки зручно замовити товар – та інші аспекти досвіду користувача. Через це маркетологи навіть найпопулярніших сайтів стали посилено шукати проломи в наданому досвіді користувача, бо швидкість збільшення показника відмов здивував всіх, в тому числі і їх. Але чи можна передбачити відсоток відмов ще на етапі розробки?

Насправді показник відмов, це той показник, який не можна точно передбачити, але можна уникнути його збільшення, уникнувши в процес створення інтернет-магазину під ключ. Розробка онлайн магазину це тривалий і багатоетапний процес, що вимагає від розробників повної віддачі. Не зважаючи на це професіоналізм різних компаній і веб розробників, може помітно відрізнятися один від одного, адже саме з цієї причини існує конкуренція. Проблема в такому випадку всього одна, якщо ви звернулися до починаючої студії та не впевнені в компетенції її команди – великий ризик, що надалі для зниження показника відмов і збільшення ефективності просування, вам доведеться відкласти запуск магазину і розщедритися на фахівців, які зможуть допомогти вам з вирішенням помилок і проблем.

Для того, щоб зрозуміти, чи є на сайті вашого інтернет-магазину помилки, через які показник відмов може рости, а показник відвідуваності поступово падати – необхідно провести аудит сайту. За допомогою глибокого аудиту сайту фахівець зможе не тільки підказати вам, в яких місцях вашого інтернет-ресурсу присутні проблеми і як вплинути на ефективність просування, але також зможе вказати на явні проблеми досвіду користувача там, де вони присутні.

Якщо ж ви не хочете витрачати час і гроші на виправлення помилок, а хочете відразу отримати якісний інтернет-магазин під ключ – найправильнішим рішенням буде звернутися до лідерів в галузі створення інтернет-магазинів. Як правило, такі компанії не тільки можуть похвалитися значним портфоліо, але також співпрацюють з великими організаціями та компаніями, тим самим підтверджуючи свою компетентність. Якщо ви вже вирішили, що не хочете робити швидко, дешево і погано – зверніться до фахівців веб студії Глянець.

Веб студія Глянець вже 13 років займається розробкою онлайн магазинів і корпоративних сайтів для найбільших компаній України. На рахунку веб студії понад 1500 сайтів, ознайомитися з кожним з них, ви можете відвідавши портфоліо Глянець. Крім сайтів наша компанія також займається оптимізацією і просуванням інтернет-магазинів і корпоративних сайтів в самих різних областях. Фахівці веб студії Глянець створювали сайти для медичних установ, філіалів і компаній пов'язаних з нішею громадського харчування, а також розробляли сайти для державних органів.

Ми надаємо повний спектр послуг, від розробки плану і структури онлайн магазину – до його просування. Звернувшись до нас, ви зможете отримати експертну думку і високоякісний ресурс – в найкоротші терміни. Переконатися в нашій компетенції, ви можете відвідавши портфоліо студії створення сайтів Глянець, а також ознайомившись з відгуками про співпрацю з нами. Якщо ж ви вже вирішили, що хочете замовити створення інтернет-магазину у нашій веб студії – все що вам необхідно, це оформити заявку на розробку. Для цього ви можете скористатися нашими контактами або номером телефону, вказаним на сайті. Якщо ж у вас виникли якісь питання щодо етапів розробки онлайн магазину або вас цікавлять деталі з тих чи інших питань – ви завжди можете звернутися за допомогою до наших фахівців. Для цього вам достатньо скористатися онлайн чатом, розміщеним на всіх сторінках веб студії Глянець.

Показник відмов і Google Analytics

Як ми вже говорили раніше – показник відмов є одним з частих тем для обговорення серед маркетологів і фахівців в області просування. Вся річ у тому, що на цей час цей показник не є одним з факторів ранжування. Причиною цього служить той факт, що дуже складно відстежити, чи правда що користувач покинув сторінку сайту, або ж він просто закріпив її у своєму браузері.

З точки зору аналітики від Гугл будь-який сеанс, який не привів користувача до переходу на наступну сторінку – автоматично буде вважатися відмовою і буде дорівнювати 0 секунд. Таким чином навіть якщо ваш інтернет-магазин припав до смаку користувачеві, але він поки не готовий оформити замовлення – і закріпив сторінку вашого сайту у себе в браузері, то з точки зору пошукової системи це буде рівносильно відмови.

Фахівці у сфері просування і маркетингу постійно сперечаються про те, чи зможе компанія Гугл зробити показник відмов однієї з метрик для ранжування? Адже на цей час відмови не впливають на ранжування. Насправді це питання куди складніше, ніж здається на перший погляд і для того, щоб зрозуміти, в чому причина, необхідно згадати деякі різновиди інтернет-ресурсів. Так, наприклад, для лендінга відсоток відмов завжди буде максимальним, бо сайт сам по собі представляє одну єдину сторінку. Теж стосується і великих блогів, або новинних порталів, там користувачі отримують необхідну їм інформацію за допомогою пошуку конкретної новини в пошуковій системі, а після ознайомлення з цікавою інформацією – залишають новинний інтернет-ресурс. Таким чином можна прийти до висновку, що наразі показник відмов не здатний погіршити становище вашого сайту, або здатний?
На цей час точно відомо, що показник відмов не бере участі й не впливає на ранжування, але сказати точно, чи впливає даний показник на оцінку вашого сайту з точки зору пошукової системи – ніхто не може. Компанія Гугл не поширюється щодо всіх аспектів здатних вплинути на оцінку інтернет-ресурсу, а тому дізнатися про те, що показник відмов як-небудь може вплинути на ефективність просування вашого сайту, ви зможете виключно після анонсу даної інформації самою компанією Google.

У чому полягають причини збільшення показника відмов

Раніше ми вже згадали дві причини, через які користувачі можуть покинути сайт вашого інтернет-магазину так і не зробивши жодної дії. Крім уже озвучених причин, існує ще кілька найчастіших і всі вони в основному пов'язані з досвідом користувача. Так, наприклад, користувачі найчастіше залишають сайт не зробивши жодного переходу через:

1. Автоматично відтворюваних аудіо та відео матеріалів

Найчастіше, користувачі відмовляються від роботи з ресурсом тоді, коли ресурс прагне вторгнутися в їх зону комфорту. Так, наприклад, музика, яка грає відразу після переходу користувача на сайт, викликає в ньому бажання відразу ж закрити цей ресурс, бо він не може бути впевнений в тому, що заграє на сайті в наступний момент. В наші дні такий метод залучення вже давно позаду, через те, що всі фахівці в області досвіду користувача зійшлися в думках, що подібний прийом не приваблює, а навпаки, відкидає потенційних покупців.

2. Анімованої та реклами що спливає

Часто на заспамленних сайтах можна зустріти рекламу, яка так і норовить обмежити можливості користувача. Так, наприклад, буває коли ви читаєте інформацію, і в певний момент на половину екрану з'являється банер що спливає з пропозицією підписатися на розсилку. Цей факт вже викликає роздратування у потенційного клієнта, а якщо врахувати той факт, що деякі такі банери не можна закрити просто натиснувши на "хрестик" – стає ясно чому на сайтах які використовують такі банери настільки високий показник відмов.

3. Нестача інформації на сторінці, яку вони відвідали

Відвідуючи конкретну сторінку, користувач шукає або інформацію, або товар, який його зацікавив. Якщо заголовок сторінки говорить, що користувач знайде на ній всю необхідну інформацію, але при цьому в статті або каталозі товарів немає потрібного продукту – це змушує користувача закривати сайт і відправлятися на пошуки потрібного матеріалу далі, до конкурентів вашого сайту

4. Дрібного шрифту

Дрібний шрифт змушує користувача відчувати незручності, а враховуючи стрімке зростання конкуренції в наші дні – дискомфорт клієнта це надійний спосіб замотивувати його на звернення до ваших конкурентів. Для того, щоб уникнути подібної ситуації, перед запуском інтернет-магазину переконайтеся в тому, що всі шрифти та весь текст на сторінках повністю читабельний, а ознайомлення з ним не супроводжується якими-небудь незручностями.

До числа причин, які призводять до відмови клієнта від подальшого ознайомлення з вашим сайтом, сміливо можна віднести:

• Швидкість завантаження
• Відсутність мобільної версії
• Застарілий дизайн

Всі перераховані причини, в основному, відносяться якраз до досвіду користувача і юзабіліті сайту. Але як бути якщо ваш сайт вже розроблений, але показник відмов постійно зростає? До якого фахівця звернутися, для того, щоб виправити ситуацію.

Аудит сайту і UX/UI дизайн

Аудит сайту це процес під час, якого фахівець може перевірити ваш інтернет-ресурс на предмет помилок в технічному плані. Такий аудит може допомогти вам дооптимізувати сторінки сайту, тим самим прискоривши їх завантаження. Крім того, аудит також межує з UX/UI дизайном, бо за допомогою його можна виявити як проблеми в досвіду користувача, так і проблеми в інтерфейсі користувача. UX/UI – це ті аспекти вашого інтернет-ресурсу, що мають найбільший вплив на лояльність вашого покупця до вашого ресурсу і його бажання оформити замовлення саме у вас. Якщо показники і якість UX/UI низькі – досягти бажаного товарообігу у вас не вийде, так само як і скласти гідну конкуренцію своїм опонентам в ніші. Якщо ви хочете домогтися успіху і продавати більше своїх послуг і товарів – зверніться до фахівця у сфері UX/UI дизайну і проведіть глибокий аудит сайту. Після виправлення помилок ситуація з показником відмов і трафіком який надходить повинна стабілізуватися.

Якщо ж ви тільки плануєте замовити створення інтернет-магазину і не хочете надалі витрачати час на аудити та внесення виправлень в UX/UI дизайн – зверніться до фахівців студії створення сайтів Глянець. У нашій команді присутні фахівці у всіх нішах, так чи інакше пов'язаних з розробкою онлайн ресурсів. Наші розробники створять грамотну структуру для вашого інтернет-магазину, в той час, як дизайнери оформлять його відповідно до останніх трендів у сфері веб дизайну. Також веб студія Глянець має досвідчених UX / UI дизайнерів, так що користуючись вашим інтернет-ресурсом клієнти будуть отримувати виключно цінний досвід користувача. Це гарантує не тільки відсутність збільшення показника відмов, але також може сприяти подальшому розвитку вашого інтернет-ресурсу і його руху до топу пошукової видачі.

Для того, щоб замовити створення інтернет-магазину у фахівців веб студії Глянець – вам достатньо зв'язатися з нашим менеджером за номером телефону, опублікованому на головній сторінці сайту. Якщо ж вас цікавлять якісь питання щодо процесу розробки або послуг, які надає компанія Глянець – ви можете уточнити всі ваші аспекти за допомогою онлайн чату. Він розташований на всіх сторінках сайту Глянець.

Співпрацюючи з лідерами у сфері розробки інтернет-ресурсів, ви гарантовано отримаєте сайт вищої якості. Крім того, почавши свій бізнес в інтернеті зі створення сайту, за допомогою провідних фахівців даної галузі в Україні – ви тим самим гарантуєте своїм клієнтам цінний досвід користувача, зручний інтерфейс і інтуїтивність сайту.

Замовте створення інтернет-магазину у фахівців веб студії Глянець, почніть свій бізнес і його просування до вершини обраної ніші – вже завтра!