Розробка онлайн магазину: чому користувачі йдуть від вас ні з чим

Торгівля в інтернеті – одна з найпопулярніших ніш в бізнесі, і цьому є цілком логічне пояснення. Завдяки розвитку технологій, продаж товарів через інтернет став куди простішим, ніж офлайн і до того ж – вигіднішим. Замовивши створення інтернет-магазину під ключ, ви можете отримати сайт і позбутися від необхідності платити за оренду повномасштабного магазину.

Вам більше не потрібно тримати величезний штат консультантів, немає потреби перевіряти наскільки ваші представники знають асортимент магазину. Все що вам потрібно після того, як онлайн магазин був розроблений і запущений – це дві людини, одна з яких буде стежити за бухгалтерією, а друга консультувати клієнтів телефоном. Таке зниження чисельності колективу помножене на відсутність потреби в оренді приміщення для оффлайн торгівлі – є відмінною підмогою, для того, щоб створити інтернет-магазин.

Не зважаючи на те як же вигідно розробити онлайн магазин – далеко не всі підприємці отримують від своїх ресурсів прибуток. З цим пов'язаний цілий ряд причин, які ми й розглянемо в цій статті. У цій статті ми розповімо вам про 5 найпопулярніших причин чому клієнти йдуть від вас без покупок і кидають кошики. Ознайомившись з цією статтею, ви зможете дізнатися, з яких причин найчастіше ваші клієнти йдуть з вашого сайту і як з цим впоратися. Також ми розглянемо базові аспекти створення успішного інтернет-магазину в поточних реаліях. Це дозволить вам більш ефективно розставити пріоритети під час розробки інтернет-магазину і як наслідок – дозволить вам збільшити шанси свого проекту на успіх.

Розробка онлайн магазину під ключ – з чого починається бізнес

У будь-якого бізнесу є кілька стадій розвитку. Тривалість кожного етапу, як і його фінансова вигідність багато в чому залежить від прийнятих вами рішень. Першим найважливішим рішенням серед тих, що належать до відкриття власного інтернет-магазину, є його розробка. Замовивши створення інтернет-магазину під ключ, ви приймаєте перше рішення, від якого буде залежати ваш подальший успіх, а тому краще як слід до цього підготуватися. Для того, щоб уникнути помилок і проблем з інтернет-магазином, кращим рішенням буде замовити створення інтернет-магазину під ключ у відомих і провідних професіоналів. Працюючи з такими фахівцями як команда веб студії Глянець, ви гарантовано отримаєте якісний інтернет-магазин або корпоративний сайт.

Не варто забувати й про те, що якість розробленого онлайн магазину на пряму впливає як на його успіхи, так і на вартість його просування. Якщо ви звернулися до починаючої компанії та при цьому на вашому сайті містяться ті чи інші помилки, будь, то швидкість завантаження або відсутність інтуїтивної структури – це однозначно виллється в наслідки. Для того, щоб впоратися з наслідками помилок недосвідчених розробників, вам доведеться звернутися до фахівця, який зуміє провести аудит сайту і розповість вам, де конкретно варто шукати причини низьких показників і дорожнечі маркетингових кампаній. Після того як експертна оцінка буде отримана, вам потрібно буде звернутися до фахівців, в чию юрисдикцію входить виправлення наявних у вас помилок, і лише тоді ваш інтернет-магазин зможе показати свій максимальний результат.

Чи варто говорити, що в ніші, де кожен день створюються сотні нових інтернет-магазинів – зволікання навіть в день вже може бути критичним. Якщо ви не хочете чекати та не плануєте витрачати зайві кошти на доопрацювання інтернет-магазину – кращим рішенням буде звернутися відразу до професіоналів. Зв'яжіться з представниками веб студії Глянець за допомогою номера телефону на сайті та інформації у вкладці контакти, і замовте розробку онлайн магазину у лідерів даної ніші. Ознайомитися з результатами роботи нашої команди, а також подивитися перелік тих компаній, які співпрацюють з нами на постійній основі, ви можете відвідавши відповідні вкладки в меню сайту.

Чек лист: 7 причин чому клієнти йдуть з вашого інтернет-магазину ні з чим

Розробка онлайн магазину під ключ вже завершена, ви оптимізували сайт і запустили маркетингову кампанію, минув час – але покупців немає, чому так? Насправді існують мільйони причин чому ваші клієнти можуть не купувати товари у вашому магазині, але ми не любимо абстракцію. Для того, щоб відповісти на це питання, ми зібрали дані за показниками з різних інтернет-ресурсів, а також провели консультацію з фахівцями, щоб прийти до висновку, що є всього 5 найпопулярніших причин, чому клієнти нічого не купують на сайті. Ознайомившись з переліком цих причин, ви не тільки зможете створити успішний інтернет-магазин з нуля, але і допомогти своєму вже робочому онлайн магазину впоратися з труднощами та знайти своїх клієнтів.

Для досягнення бажаного результату, вам слід задуматися над тим, що ж не так з вашим сайтом. Щоб спростити ваше завдання, ми створили чек-лист 5 найчастіших причин чому покупець пішов ні з чим. Перелік причин обов'язкових до ознайомлення для будь-якого підприємця який займається торгівлею, виглядає наступним чином:

1. Настирливі консультанти або фактор роздратування

Всі ми знаємо якими настирливими іноді бувають консультанти в офлайн магазинах. Кожен користувач розуміє, що це лише робота для людини, але коли ти плануєш зробити дорогу покупку, а в момент твоїх роздумів хтось втручається у твій особистий простір – стає як мінімум не комфортно. Надто нав'язлива поведінка консультантів часто призводить до того, що користувачі просто більше не заходять в цей магазин без гострої потреби, що звичайно ж негативно позначається на доходах компанії.

Не зважаючи на те, що інтернет-магазини зробили крок далеко вперед – в них також є такі настирливі консультанти, ось тільки вони, як правило, замасковані під онлайн помічників. В інтернеті є онлайн магазини самих різних розмірів – і далеко не кожен з них здатний дозволити собі найняття співробітника, який 24/7 зможе відповідати на повідомлення. Саме тому найчастіше інтернет-магазини вдаються до допомоги ботів і певних скриптів, які дозволяють створити ілюзію живого спілкування.

Коли віконце з чатом допомоги не велике і не заважає потенційному покупцеві вибирати товар – все йде відмінно, але як тільки таке віконце розтягується на половину екрану або не дозволяє зробити покупку, або вийти зі сторінки – без закриття вкладки – це починає неймовірно дратувати.

Для того, щоб уникнути втрати покупців, вам варто використовувати онлайн помічників з розумом, ця функція не повинна змушувати користувача вдаватися до вашої допомоги. Більшість користувачів які відвідують каталог товарів для смартфонів – вже знають, що їм необхідно купити. В такому випадку настирлива допомога "онлайн консультанта" може лише засмутити плани користувача і позбавити ваш інтернет-магазин доповнення в рядок доходу.

2. Відсутність довіри та лояльності до магазину

Ще зовсім недавно, для того, щоб домогтися успіху в інтернет бізнесі було досить просто замовити створення інтернет-магазину під ключ. З того часу багато що змінилося та особливо змінилася конкуренція абсолютно у всіх нішах інтернет торгівлі.

Тепер створюючи інтернет-магазин, вам необхідно продумати стратегію залучення клієнтів і забезпечити їм максимальний комфорт, але це ще не все. В першу чергу важливо, щоб ви змогли переконати клієнта у своїй надійності. Продаючи доступні товари, ви швидше за все не будете обтяжені такою гострою потребою, чого не можна сказати про нішу побутової техніки або електроніки. Поточна вартість електроніки змушує користувачів шукати більш доступні пропозиції та найчастіше найцікавіші ціни на техніку та електроніку якраз знаходяться в нових інтернет-магазинах. Разом з тим варто пам'ятати, що у вашого клієнта немає ніяких гарантій, а тому варто всіляко показувати йому не тільки свою компетентність, а й результативність. Публікуючи на сайті інформацію про себе і команду магазину, знімаючи огляди та проводячи всякі івенти, ви можете показати своєму потенційному клієнту, що ви реальна людина та у вас немає причин боятися показати себе або надати про себе якісь дані. Завжди пам'ятайте що ваш клієнт – це не пошуковий алгоритм, ваш клієнт – це жива людина, для якого важливо бути впевненим в тому, що його не обдурять.

3. ​​Складнощі під час оформлення замовлення і супутні проблеми

Оформлення замовлення в інтернеті це проста дія, з якою зараз впорається будь-яка дитина. Це твердження правдиво, але не варто забувати, що зараз діти буквально "народжуються" зі смартфоном в руках. Це означає, що зараз освоєння нових технологій у молодшого покоління в кілька десятків разів вище, ніж у старшого, і про це не варто забувати.

Розмістивши на своєму сайті десяток різноманітних форм і поп-ап реклами, ви можете налякати недосвідченого користувача, що лише зашкодить вашим продажам. Якщо ж ваша мета це збільшення прибутку – вам варто забути про складні форми та максимально спростити процес оформлення замовлення. Одним з кращих рішень для спрощення процесу оформлення замовлення, є використання кнопки "Купити в один клік". Розмістивши таку кнопку у своєму інтернет-магазині, ви не тільки зможете спростити завдання для своїх клієнтів, але і відкриєте нові можливості додаткових продажів. Вся річ у тому, що зробивши клік на цю кнопку користувачеві необхідно ввести свій номер телефону, за яким з ним зв'яжеться менеджер вашого інтернет-магазину. Скориставшись певними знаннями та вміннями, ваш менеджер може подвоїти підсумкову суму чека покупця – лише порадивши супутні товари. Таким чином, відмовившись від складних форм і зробивши крок у бік спрощення, ви можете не тільки уникнути негативних наслідків, але і перетворити їх у виторг.

4. Негативний досвід роботи з інтернет-магазином

Замовивши створення інтернет-магазину під ключ у фахівців, ви гарантовано не припускаєте нічого негативного. Звідси виникає питання, а як ваш інтернет-магазин може викликати злість або апатію якщо все що в ньому є – це товари та інформація?

Насправді для того, щоб викликати роздратування і негативний досвід користувача, вам немає потреби щось робити особисто, адже за вас все може зробити система. Ви напевно стикалися з формами в інтернет-магазинах, які через одне відсутнє поле – видаляють все що раніше було введено і змушують вас пройти весь цей процес за новою? Саме це найчастіше дратує потенційних покупців.

Розробляючи онлайн магазин вам необхідно завжди пам'ятати, що на тій стороні всесвітньої павутини також знаходяться люди і їм властиво відчувати людські почуття. Якщо ви плануєте створити інтернет-магазин і зробити його успішним – постарайтеся звести до нуля всі фактори, здатні подарувати вашому клієнту негативний досвід. Таким чином, ви не тільки уникнете відмови з боку споживача, але і ймовірно придбаєте нового постійного клієнта.

5. Засмучення і робота над ними

Емоційний стан дуже сильно впливає на те, чи хоче користувач щось купувати. Як правило, якщо у потенційного покупця відмінний настрій, то шанс, що він щось купить вкрай високий, але якщо він чимось засмучений, то будь-яка дрібниця може змусити його закрити ваш інтернет-магазин і продовжити займатися своїми справами.

Ваш онлайн магазин також може посприяти цьому і ми розповімо – на прикладі промокоду. Коли користувач оформляє замовлення, а магазин використовує або видає промокоди – найчастіше у формі з оформлення замовлення присутній рядок "введіть промокод". Цей рядок статичний в тому сенсі, що часто використовується як шаблон – і дуже даремно.

70% інтернет-магазинів ніколи не пояснюють як отримати промокод, при цьому вони дають користувачам можливість його ввести або задуматися над тим чому у нього його ще немає? У певній ситуації подібні думки можуть привести потенційного покупця до засмучення, що закономірно, позначиться на його бажанні купувати далі. Звичайно ж, якщо користувач вирішив, що йому щось потрібно купити на сайті вашого інтернет-магазину – він оформить замовлення, але ймовірність того, що він додасть ще хоча б один продукт в кошик – мізерно мала.

Для того, щоб уникнути подібної ситуації, вам слід задуматися над різними шаблонами для оформлення покупки. Це дозволить вам уникнути засмучення з боку користувачів які не володіють промокодами. Іншим чудовим рішенням буде пропозиція для постійних клієнтів які мають свій особистий кабінет – зберігати отримані промокодом в ньому. Таким чином, вибравши товар, користувач зможе вирішити, використовувати йому наявний промокод чи ні, водночас як потенційний покупець який вперше відвідав ваш інтернет-магазин не буде засмучуватися тим, що він не має ніяких промокодів.

Підбиваючи підсумки цього чек листа, слід зазначити, що більшість його пунктів – не критичні. Разом з тим вражає наскільки речі, які багато хто навіть не помічають – здатні вплинути на бажання і можливість купувати. Дотримуючись порад, наявних в перерахованих пунктах, ви зможете позбутися від найпопулярніших причин низьких продажів, що швидше за все допоможе вам досягти поставленої мети.

Не зважаючи на те, що цей перелік неповний, в ньому укладена основна більшість проблем, що викликають відмову від покупки з боку покупця. Разом з тим існують куди більш глобальні проблеми, через які користувачі відмовляються від придбання товару. До їх числа варто віднести застарілий дизайн, настирливі поп-ап форми, відсутність інтуїтивної навігації та багато інших аспектів створення інтернет-магазину. Для того, щоб звести шанси подібних проблем до нуля, вам будуть потрібні фахівці своєї справи з багаторічним досвідом, такі як веб студія Глянець.

Команда веб студії Глянець вже 13 років займається розробкою онлайн магазинів і створенням корпоративних сайтів. Замовивши розробку онлайн магазину у нас, ви отримаєте консультацію у фахівця і цілу команду, яка в найкоротші терміни розробить для вас інтернет-магазин вашої мрії. Крім розробки сайту наші фахівці також можуть вам допомогти з його оптимізацією і просуванням – що помітно скоротить кількість часу, необхідне для створення і запуску успішного бізнесу в інтернеті.

Веб студія Глянець є студією повного циклу, що дозволяє нам надавати всі послуги пов'язані з веб розробкою. Ми вже 13 років працюємо в даній ніші та за цей час змогли не тільки обзавестися партнерами по всьому світу, але і стати лідерами в даному сегменті в Україні.

Якщо ви зацікавлені в тому, щоб відкрити свій власний інтернет-магазин і плануєте замовити створення інтернет-магазину або корпоративного сайту під ключ – але ще не визначилися з командою, зверніться до нас. Наші фахівці не тільки проведуть вам докладний інструктаж, але й розроблять інтернет-магазин вашої мрії з урахуванням всіх нинішніх вимог, факторів ранжування і самих пошукових систем. Звернувшись до нас ви гарантовано отримаєте якісний веб ресурс, здатний конкурувати з вашими конкурентами – з першого дня свого запуску.

Для того, щоб дізнатися більше про послуги веб студії Глянець, ви можете скористатися меню сайту. Також ви можете зв'язатися з нашими представниками телефоном або за допомогою онлайн чату. Наші менеджери дадуть відповідь на всі ваші питання пов'язані з послугами веб студії Глянець і допоможуть зробити правильний вибір.

Якщо ви все ще не зважилися замовити створення інтернет-магазину – ознайомтеся з нашим портфоліо і переконайтеся в тому, що наша мета – якість. Якщо ж ви готові оформити замовлення на розробку онлайн магазину під ключ – зверніться до наших представників за телефоном, вказаним на головній сторінці сайту та у вкладці контакти та замовте сайт своєї мрії вже сьогодні!